Comment créer mon compte?
1 – Cliquez sur “mon compte” dans la barre de menu tout en haut du site
2 – Cliquez sur “créer un compte” dans le carré “Nouveau client”
3 – Suivez les instructions
Vos informations ne seront jamais vendues ou transmises à d’autres sociétés et resteront strictement confidentielles. Veuillez lire notre rubrique “Confidentialité” pour plus d’informations.

Comment modifier les informations liées à mon compte?
Cliquez sur “Mon compte” dans la barre de menu tout en haut du site pour modifier vos données.

Quel est le montant de mes frais de port?
Les frais de port sont calculés automatiquement via les tarifs de notre transporteur UPS. Ajoutez simplement les articles dans votre panier. Après validation de votre commande, vous seront proposez plusieurs possibilités d’envoi avec leur prix.

J’ai oublié mon mot de passé.
Cliquez sur “Mon compte” dans la barre de menu tout en haut du site. Sous la case login, vous verrez un lien “Mot de passé oublié?” Cliquez dessus pour recevoir un e-mail avec votre mot de passe.

Comment dois-je retourner mon article?
Les articles que vous avez acheter sur FlavorPark.com peuvent nous être retourner dans un délai 7 jours (délai de rétractation prévu par la loi) soit pour échange (selon la disponibilité des produits), soit pour remboursement.
Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus. Il ne doivent être ni portés, ni laves, dans leur emballage d’origine et avec leurs etiquettes, faute de quoi l’article vous sera renvoyé.
Notez également que les frais de retour (sauf si erreur de notre part) sont à votre charge et choisissez un transporteur proposant le suivi des colis pour avoir une traçabilité.

Comment dois-je retourner mon article?
La première chose à faire est d’envoyer un e-mail à support@flavorpark.com portant l’objet “retour produit”. Précisez votre n° de commande et le ou les produits à retourner. Après avoir vérifier vos informations, nous vous ferons savoir que nous sommes prêts à recevoir votre colis.
Renvoyez votre colis avec une photocopie de votre facture à l’adresse suivante:

VOGUE PALACE / FlavorPark.com
Tour Areva
1 place de la Coupole
92084 Paris La Défence Cedex

Nous vous recommandons fortement de choisir un transporteur vous permettant de suivre votre colis. Dans le cas contraire, FlavorPark.com decline toute responsabilité en cas de non reception du colis.

J’ai reçu un mauvais article
Si vous avez reçu un mauvais produit, merci de le signaler dans les 72h après réception du colis, à l’adresse suivante: support@flavorpark.com

Quand est-ce que ma commande sera envoyée?
Votre commande est envoyée après validation de votre paiement. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans “mon compte” dans l’espace “ma commande”.
Dès que votre commande sera validée, vous recevrez une e-facture et un numéro de suivi de votre colis.

Ma commande a-t-elle été envoyée?
Cliquez sur “mon compte” dans la barre de menu tout en haut du site, aller dans l’espace “ma commande” pour voir le statut de votre commande.

Comment suivre ma commande?
Quand votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous devrez utiliser sur le site www.ups.com. Ce numéro vous sera transmis par mail lors de l’envoie de votre commande.

Ma commande n’est jamais arrivée
Cliquez sur “mon compte” dans la barre de menu tout en haut du site, aller dans l’espace “ma commande Tout d’abord vérifiez l’état de votre commande: en cours de traitement, validée, annulé ou non payé. Si le statut est “envoyée”, veuillez utiliser le numéro de suivi pour savoir ou en est votre colis. En cas d’anomalie, envoyer un e-mail à support@flavorpark.com.